LILLUNÈ e-pood (Lillunè OÜ)
LILLUNÈ veebipoest ostetud toodetele kehtib Eesti Vabariigi õigusaktidest tulenev taganemisõigus. Vastavalt Võlaõigusseaduse § 56 lg 1 on tarbijal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Kuidas tagastamine toimub?
Kui soovite toote tagastada:
- Andke meile oma soovist teada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
- Saatke taganemisavaldus e-posti aadressile:
📩 info@lillune.ee
Avaldus peaks sisaldama:
- Tellimuse number
- Teie nimi
- Tagastatava toote nimetus
- Soovi korral tagastamise põhjus
Tagastatava toote tingimused
Tagastatav toode peab olema:
- kasutamata
- kahjustamata
- originaalpakendis
- müügikõlblikus seisukorras
Klient vastutab toote väärtuse vähenemise eest juhul, kui toodet on kasutatud viisil, mis ei ole vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks.
Kosmeetikatoodete erisus
Vastavalt Võlaõigusseaduse § 53 lg 4 ei kohaldu 14-päevane taganemisõigus toodetele, mis ei ole hügieenilistel põhjustel tagastatavad pärast avamist.
Seetõttu ei kuulu tagastamisele:
- avatud pakendiga kosmeetikatooted
- avatud parfüümid
- tooted, mille kasutamist ei ole võimalik objektiivselt kontrollida
- tooted, mille säilivusaeg sõltub otseselt avamise hetkest
See nõue on kehtestatud nii tarbijate tervise kui ka tooteohutuse kaitseks.
Tagastamiskulud
Tagastamiskulud kannab Klient, välja arvatud juhul, kui:
- toode ei vasta tellitule
- toode on puudusega
- tegemist on vale tootega
Sellisel juhul kannab kulud Lillunè OÜ.
Raha tagastamine
Müüja tagastab Kliendile tasutud summa hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest.
Müüjal on õigus viivitada tagasimaksega kuni:
- tagastatud toote kättesaamiseni või
- Kliendi esitatud tõendini, et kaup on tagastatud.
Tagastatakse:
- toote maksumus
- algne kohaletoimetamise kulu (välja arvatud juhul, kui Klient valis kallima
tarneviisi kui standardtarne)
Pretensioonide esitamine
Vastavalt Võlaõigusseaduse § 218 on Kliendil õigus esitada pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Kui puudus ilmneb esimese aasta jooksul, eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmise hetkel (v.a juhul, kui see on vastuolus asja olemusega).
Puuduse ilmnemisel palume võtta meiega ühendust:
📩 info@lillune.ee
Lisage:
- Tellimuse number
- Toote nimetus
- Kirjeldus puudusest
- Fotod (vajadusel)
Vaidluste lahendamine
Kui tekib vaidlus, püüame selle lahendada esmajärjekorras kokkuleppel. Kui kokkulepet ei saavutata, on Kliendil õigus pöörduda: Tarbijavaidluste komisjoni (TTJA) või Euroopa Liidu veebipõhise vaidluste lahendamise platvormile: https://ec.europa.eu/odr