Siit leiate vastused küsimustele, mida meilt kõige sagedamini küsitakse.
Kui Te ei leia oma küsimusele vastust, kirjutage meile julgelt aadressil info@lillune.ee – vastame esimesel võimalusel.
TELLIMINE
Kas ma pean tellimiseks konto looma?
Ei. LILLUNÈ e-poes kontot luua ei ole võimalik ning kõik tellimused vormistatakse
külalisena. See tähendab lihtsat ja kiiret ostuprotsessi – sisestate vaid vajalikud andmed tellimuse täitmiseks.
Kas saan oma tellimust muuta pärast maksmist?
Kui märkate tellimuses viga (vale toode, aadress jms), palume võtta meiega ühendust nii kiiresti kui võimalik e-posti teel:
Kui tellimus ei ole veel logistikapartnerile üle antud, saame muudatusi teha.
Kui kiiresti jõuab tellimus minuni?
Tellimused pannakse teele 1–3 tööpäeva jooksul alates makse laekumisest.
Tarnevõimalused Eestis:
• 📦 Pakiautomaat (Omniva / DPD / Smartpost)
• 🚚 Kullerteenus
Tavapärane tarneaeg: 1–3 tööpäeva. Täpsed tarneajad kuvatakse tellimuse vormistamisel.
TAGASTAMINE
Kas ma saan toote tagastada?
Jah. Vastavalt Võlaõigusseadusele on Teil õigus taganeda ostust 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Tagastatav toode peab olema:
• kasutamata
• kahjustamata
• originaalpakendis
Kas kõik tooted on tagastatavad?
Ei. Hügieeni- ja kosmeetikatoodete puhul ei kehti taganemisõigus, kui pakend on avatud.
See tuleneb seadusest (VÕS § 53 lg 4).
Millal saan raha tagasi?
Tagasimakse tehakse hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest, kuid mitte enne tagastatud kauba kättesaamist.
SOODUSTUSED
Kas LILLUNÈ e-poes kehtivad soodustused?
Jah. Pakume hooajalisi kampaaniaid ning personaalseid sooduskoodide pakkumisi.
Kuidas kasutada sooduskoodi?
Sisestage ostukorvis väljale “Sooduskood” oma kood ning vajutage “Rakenda”.
Pange tähele, et sooduskoodid ei pruugi kehtida juba allahinnatud toodetele.
MAKSMINE
Millised on maksevõimalused?
Tasumine toimub turvaliste makselahenduste kaudu (nt Montonio, Maksekeskus või Stripe kaudu):
• Pangalingid (Swedbank, SEB, LHV, Coop, Luminor jne)
• Kaardimakse (Visa / Mastercard)
• Apple Pay / Google Pay (kui saadaval)
Kõik maksed toimuvad turvalise SSL-krüpteeringuga.
Kas on võimalik tasuda arvega?
Eraisikutele arvega tasumine ei ole võimalik.
Hulgiklientidele (B2B) kehtivad eraldi kokkulepped.
TOOTEINFO JA KVALITEET
Kas LILLUNÈ e-poes müüdavad tooted on originaalid?
Jah. Müüme ainult originaalseid ja ametlike maaletoojate või tootjate kaudu hangitud tooteid.
Kas tooted on värsked?
Jah. Kosmeetikatoodete ohutut kasutamist reguleerib Euroopa Liidu kosmeetikatoodete määrus (EÜ) nr 1223/2009.
Kui toote säilivusaeg on üle 30 kuu, on pakendil avatud purgi sümbol (PAO), mis näitab ohutut kasutusaega pärast avamist.
Kui säilivusaeg on alla 30 kuu, on tootel märgitud konkreetne kuupäev.
Kas toote toon võib erineda pildist?
Ekraani seadistustest sõltuvalt võivad toonid reaalsest tootest veidi erineda.
Mida tähendab “looduslähedane” või “loodussõbralik” toode?
Termin „loodussõbralik“ ei ole õiguslikult reguleeritud.
LILLUNÈ valib oma tootevalikusse hoolikalt brände, mille koostis on võimalikult puhas, läbipaistev ja teadlikult formuleeritud.
Soovitame alati tutvuda konkreetse toote koostisosade loeteluga (INCI).
LISAKÜSIMUSED
Kui Teil on lisaküsimusi toodete, tellimuste või koostöö kohta, kirjutage meile:
Vastame tööpäeviti esimesel võimalusel.
Partnerile/Edasimüüjale
Küsi lisainfot: info@lillune.ee